Una clienta de un supermercado de Neuquén será indemnizada luego de que la Justicia responsabilizara al comercio por una falla en su sistema de cobro que le impidió retirar una compra que ya había pagado con tarjeta de débito. El fallo también tuvo en cuenta que, cuando la mujer reclamó la devolución del dinero, la empresa la intimó a cesar sus reclamos bajo amenaza de iniciar acciones legales.
El episodio ocurrió cuando la consumidora realizó una compra de alimentos, productos de limpieza, artículos de bazar y alimento para mascotas. Al momento de pagar con su tarjeta de débito, la terminal procesó la operación, pero se bloqueó antes de finalizar el cobro.
Aunque el dinero fue debitado de su cuenta bancaria, la venta nunca quedó registrada en el sistema del supermercado. Durante unos 30 minutos, el cajero y distintos supervisores intentaron resolver el inconveniente, pero no lograron hacerlo.
Como la operación no figuraba en el sistema interno, la clienta no pudo retirar la mercadería y debió abandonar el local sin los productos y sin el dinero, que recién le fue reintegrado ocho días después.
Ante la falta de soluciones, la mujer envió una carta documento para exigir la entrega de la mercadería o la devolución del importe abonado. La respuesta del supermercado fue rechazar el reclamo. Además de sostener que el dinero ya había sido reintegrado, intimó a la clienta a cesar con sus reclamos, bajo apercibimiento de iniciar acciones judiciales en su contra.
Qué resolvió la Justicia
Durante el juicio, un informe bancario confirmó que el monto había sido debitado el mismo día de la compra y acreditado nuevamente recién ocho días más tarde. A su vez, una pericia informática detectó un vacío en el registro de operaciones de la caja: la transacción cuestionada no figuraba y el siguiente movimiento correspondía al reinicio de la terminal, lo que confirmó la existencia de una falla técnica.
Al dictar sentencia, el juez civil Martín Peliquero sostuvo que el correcto funcionamiento del sistema de cobro forma parte de la actividad propia del supermercado y que las consecuencias de ese desperfecto no pueden recaer sobre el consumidor.
El magistrado también consideró que la clienta debió explicar reiteradamente lo ocurrido frente al personal del comercio y otros clientes, situación que le generó incomodidad, disgusto y una exposición innecesaria. Además, permaneció más de una semana sin poder disponer del dinero debitado de su cuenta.
Por esos motivos, concluyó que el hecho excedió una simple molestia cotidiana y ordenó indemnizarla por el daño moral sufrido y por el tiempo durante el cual no pudo utilizar su dinero.
Sin embargo, rechazó aplicar una sanción adicional contra la empresa al entender que el conflicto se originó en un desperfecto técnico y que no se acreditó una conducta dolosa o una práctica reiterada que justificara una penalidad mayor. La sentencia fue apelada por el supermercado, por lo que el expediente continuará su trámite en una instancia superior.
Fuente: Medios
