El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) renovó su sitio web institucional con el objetivo de facilitar los trámites y mejorar la atención a los usuarios de toda la provincia. La nueva plataforma concentra gestiones que antes requerían acudir personalmente a una oficina y suma herramientas de consulta disponibles durante todo el día.
Entre las principales novedades se encuentran un asistente virtual que funciona las 24 horas y una Oficina Virtual desde la que se pueden pagar facturas, realizar reclamos y completar distintos trámites de manera online.
Un asistente disponible las 24 horas
La nueva página incorpora un bot de atención permanente, que permite realizar consultas, iniciar reclamos y acceder a diferentes gestiones sin depender del horario de atención al público ni de la disponibilidad de un operador.
La herramienta está vinculada con la Oficina Virtual, donde también se concentran los servicios de autogestión.
De esta manera, los usuarios pueden resolver diferentes necesidades vinculadas al servicio desde cualquier dispositivo y sin trasladarse hasta una dependencia del organismo.
Cómo pagar la factura y hacer trámites online
Uno de los principales cambios está relacionado con la posibilidad de gestionar y pagar la factura de manera completamente digital. Desde la página de inicio, los accesos a la Oficina Virtual aparecen entre las opciones principales, junto con los trámites más utilizados, como:
- Centro de Atención al Usuario.
- Tarifa social.
- Solicitud de conexión nueva.
- Pago y consulta de facturas.
- Reclamos y otras gestiones.
El diseño busca reducir la cantidad de pasos necesarios para llegar a los trámites más frecuentes y evitar que los usuarios tengan que recorrer distintas secciones del sitio para resolver una consulta puntual.
Un mapa para conocer el servicio en cada localidad
Otra de las novedades es un mapa interactivo de la provincia de Neuquén, desarrollado especialmente para la nueva plataforma.
Al seleccionar una localidad, los usuarios podrán consultar información relacionada con el servicio de agua y saneamiento, como cobertura, producción, ubicación de plantas de tratamiento y datos de contacto de la oficina correspondiente.
También estarán disponibles los canales de comunicación de cada dependencia, incluidos teléfonos y WhatsApp.
La herramienta busca reunir en un único espacio información que anteriormente se encontraba distribuida en diferentes lugares, especialmente para quienes viven en localidades del interior provincial.
Una web pensada para conexiones lentas
Desde el EPAS señalaron que el desarrollo también tuvo en cuenta las dificultades de conectividad que existen en diferentes sectores de Neuquén.
Por ese motivo, se trabajó para mejorar los tiempos de carga y acceso, de manera que la página pueda funcionar correctamente incluso con conexiones de menor velocidad.
Qué hacer si no se puede acceder a la nueva página
Durante las próximas 48 horas puede haber inconvenientes vinculados con la migración al nuevo sitio.
En caso de que un usuario no pueda visualizar la página con normalidad y necesite ingresar directamente a la Oficina Virtual, deberá acceder a oficinavirtual.epas.gov.ar.
Desde el organismo indicaron que se trata de una medida transitoria para garantizar la continuidad de las gestiones mientras se completa la migración.
Ante cualquier inconveniente o consulta, los usuarios también pueden comunicarse con el Centro de Atención al Usuario al 0800-2224827 o utilizar el bot mediante WhatsApp al 2994 52-3084.
Con este rediseño, el EPAS busca avanzar hacia un sistema de atención más digital, con mayor disponibilidad horaria y herramientas de autogestión para los usuarios de toda la provincia.
Fuente: Medios
