La Justicia de El Bolsón condenó a Banco Galicia por realizar débitos indebidos y aplicar cargos vinculados al “impuesto país” a una clienta que había pagado en dólares el resumen de su tarjeta de crédito.
Según la sentencia del Juzgado Multifueros de la ciudad andina, la mujer había utilizado su tarjeta para realizar consumos superiores a los 1.300 dólares y decidió cancelar el resumen directamente en moneda estadounidense para evitar la pesificación y los recargos asociados.
Para eso, activó desde la aplicación bancaria la opción conocida como “stop debit”, destinada a impedir el débito automático en pesos. La plataforma confirmó que el procedimiento se había realizado correctamente y notificó un “pago exitoso”.
Sin embargo, días después la clienta descubrió que el banco igualmente había debitado el resumen convertido a pesos y sumado impuestos, intereses compensatorios, punitorios, IVA e impuesto de sellos.
La mujer inició entonces una serie de reclamos presenciales y virtuales que, según el fallo, nunca obtuvieron una respuesta concreta ni una solución efectiva.
En uno de los intercambios incorporados al expediente, la entidad reconoció que “es normal que los sistemas tengan errores momentáneos”, aunque no reintegró el dinero ni corrigió la situación.
La jueza consideró especialmente grave que el banco admitiera el error y aun así mantuviera retenidos los importes cobrados de manera indebida.
La resolución encuadró el caso dentro de la Ley de Defensa del Consumidor y remarcó que las entidades financieras tienen la obligación de garantizar sistemas digitales seguros y canales de atención eficaces.
El fallo también cuestionó el manejo posterior del conflicto y describió el recorrido de la clienta como un “infinito devenir de mensajes por mail” sin respuestas claras.
Además de ordenar la devolución de las sumas debitadas, la Justicia aplicó una multa civil por daño punitivo al considerar que existió un incumplimiento grave hacia la consumidora.
