Un cliente bancario de San Carlos de Bariloche logró que la Justicia condene a Banco Patagonia tras sufrir el vaciamiento parcial de su cuenta sueldo mediante seis transferencias que aseguró no haber realizado. El fallo concluyó que la entidad financiera incumplió su deber de seguridad y deberá restituir el dinero debitado, más intereses.
El caso comenzó cuando el usuario intentó ingresar a la aplicación bancaria desde su celular y descubrió que la cuenta estaba bloqueada. Al acercarse a la sucursal, comprobó que el saldo disponible no coincidía con el dinero que debía tener acreditado.
Según la demanda, gran parte de su sueldo había sido enviada mediante seis transferencias desconocidas, realizadas hacia una billetera virtual y posteriormente derivadas a otra entidad bancaria.
La entidad financiera negó cualquier irregularidad y sostuvo que las operaciones fueron efectuadas correctamente con usuario y contraseña válidos, dentro de los parámetros habituales de seguridad. Además, argumentó que previamente se había incorporado un nuevo destinatario y que el sistema notificaba esos movimientos por correo electrónico.
Sin embargo, el fallo consideró insuficiente esa explicación. La sentencia remarcó que, en el marco de una relación de consumo, el banco tenía la obligación de colaborar activamente con el esclarecimiento de los hechos y aportar toda la prueba técnica disponible.
En ese sentido, el juzgado cuestionó que la entidad “se limitó a negar” la situación y recién aportó documentación relevante cuando fue requerida por el perito contador.
La pericia contable resultó clave. El informe determinó que las transferencias realizadas no eran habituales para esa cuenta, lo que reforzó la hipótesis de una maniobra fraudulenta. También se destacó que el destino final del dinero no pudo identificarse claramente.
El expediente sumó además otros elementos que fortalecieron la posición del demandante. Un empleado del banco confirmó que recibió el reclamo y lo derivó al área de investigaciones internas, además de reconocer que existían antecedentes de hechos similares.
A eso se agregó información de la Municipalidad de Bariloche, donde se registraron otras denuncias contra la misma entidad bancaria por situaciones parecidas ante Defensa del Consumidor.
La causa penal iniciada paralelamente también aportó datos relevantes: dos personas fueron imputadas por haber recibido dinero proveniente de un hecho ilícito, y una de ellas figuraba como destinataria de las transferencias cuestionadas.
Con todos esos elementos, el fuero civil concluyó que existió una vulneración del sistema de seguridad bancario y que las operaciones desconocidas no habían sido realizadas por el cliente.
Aunque el demandante también reclamó daño moral, daño psicológico y daño punitivo, esos pedidos fueron rechazados por falta de pruebas suficientes. La condena quedó limitada a la devolución del dinero sustraído, con los intereses correspondientes.
La sentencia todavía no está firme y puede ser apelada.
