La Subsecretaría de Protección al Consumidor de Neuquén incorporó una nueva herramienta digital para facilitar el acceso de los ciudadanos a información y asesoramiento. Se trata de Dora, una asistente virtual que funciona las 24 horas, todos los días de la semana.
El sistema fue diseñado para responder consultas frecuentes y orientar a los consumidores frente a distintas situaciones relacionadas con compras, servicios, garantías y posibles incumplimientos.
La asistente virtual permite obtener información sobre derechos de los consumidores, reclamos y distintos trámites vinculados con el organismo provincial. A través de Dora, los usuarios pueden realizar consultas y recibir orientación sobre cómo actuar ante inconvenientes con comercios o empresas, además de conocer los pasos necesarios para iniciar un reclamo formal.
La herramienta busca convertirse en un primer canal de atención para quienes necesitan resolver una duda sin tener que trasladarse hasta una dependencia estatal.
Atención disponible las 24 horas
Una de las principales características de Dora es que está disponible durante las 24 horas, por lo que los consumidores pueden acceder a la información en cualquier momento.
La incorporación de esta tecnología apunta a agilizar la atención y ampliar los canales de comunicación entre la ciudadanía y el área de Protección al Consumidor.
De esta manera, Neuquén busca facilitar el acceso a los mecanismos de defensa de los consumidores y brindar una respuesta más rápida ante consultas y reclamos.
La propuesta se suma a los canales tradicionales de atención y permite que los ciudadanos puedan informarse, conocer sus derechos y recibir orientación antes de avanzar con un trámite o reclamo.
Fuente: Medios.
